Sunday, July 31, 2011

Module 08 IT APPLICATION: 美容学院版本 JPK-Core Abilities Text Book Level 1

Module 08 IT APPLICATION:


JPK-Core Abilities Text Book Level 1 美容行业的导读:
读完本章后,我们再来重点式研究这里所学到的知识对我们从事美容行业的关系与影响!

Ø   是时候将自己电脑化了,现代美容院,电脑系统能在文件与管理系统作出很大的贡献


核心技术第一级培训教材

标题  :    认识讯息科技

学习目标  :

此课程将让学员更加详细的了解讯息科技在日常生活的使用与重要性.


1.   讯息科技的简介

讯息科技可被定义为: 讯息的传播,交换.

传播讯息的方式以物理性质的传播为主包含了:
纸张,书本,报刊杂志,视听器材等

讯息科技可被用于:
1.    广告传播
2.    讯息公布
3.    讯息沟通


2.   讯息科技对人类社会的重要性
       2.1    交通
(a) 陆路交通
和古时候相比,现代化的陆路交通已经能为人们节省庞大的交通时间,在分秒必争的年代里时间无疑就是金钱!以我国半岛为例子,现在驱车从北到南不过9小时在古代的骑马车年代恐怕得花上十天半个月以上了!
(b)   航空交通
从地球的一个角落到达另一个角落不过一天的时间,意味着任何的物件都可以迅速的运往所要的目的地. 航空交通的发达也大大的加强不同地区人民社会彼此之间的联系!
(c)   水路交通
海运为目前最理想的货运方式,可以运载数量庞大的物件而成本将低于航空多倍.水路交通的发达也激活了国际贸易欣欣向荣!

       2.2    教育
将讯息科技运用于教育界对传统的教学模式来说是项重大的革命,在如美国等先进国中,直接采用电脑化教学模式已经取得实效,被证实能大大加强学生的课业进展!
       2.3    医疗保健
电脑化的远程医疗是项拜讯息科技发达而冒起的方便模式.病人只需通过电脑向主治医生告知身体的状况,医生在衡量后就可开出适当的药方与护理建议.过后病人还可通过网络购买药物,就有专人将药物送上门!所以整个过程几乎可以足不出户,提供了庞大的方便!
3.          讯息科技运用于日常生活
3.1提升管理效率
讯息传导的提升,在科技运用下许多讯息多能自动化电脑化的处理,节省了许多繁杂的工作量!
3.2提升执行效率
讯息科技能让团体的领袖更容易获得更足够更全面的资讯,以便作出更精明的决策!

3.3提升顾客服务的水平
讯息科技能缩短与顾客的距离,互联网,电信等都能随时随候的服务着顾客!
3.4提升产品品质的水平
通过讯息科技更加可以一目了然的知道一项产品的受欢迎与认同等多项资讯,将作为提升或研发新产品的最佳参考!
3.5确认商机
目前许多行业如金融界,股票市场皆运用讯息科技采用线上交易了!在瞬息万变的股市里,讯息科技能让我们迅速展握市场的情况,发掘商机!
3.6提升顾客群
可直接运用讯息科技进行广告,招徕生意!

4.       专业守则
这是指一个专业团体内的共同需要遵守的守则与信念!

5.       使用电脑的十大专业守则
5.1 不使用电脑来妨害或危害他人.
5.2 不插手干扰别人的工作
5.3 不打开别人的文件夹.
5.4 不以电脑进行任何盗窃行为.
5.5  不以电脑散播不真实,欺骗的讯息.
5.6 不使用与不抄袭任何未经付款的知识产权产品.
5.7 不擅自使用未经原者同意的资源.
5.8 不将他人的知识产权产品占为己用.
5.9 任何程式的编写都需要考量对公众与社会的利益.
5.10         使用电脑是永远怀着珍惜与感恩的心.

Module 07:HANDLING PROBLEM 美容学院版本 JPK-Core Abilities Text Book Level 1

Module 07:HANDLING PROBLEM


JPK-Core Abilities Text Book Level 1 美容行业的导读:
读完本章后,我们再来重点式研究这里所学到的知识对我们从事美容行业的关系与影响!

Ø   美容院里实际上是个女人世界,难免是非话题不少,所以请理智与冷静应对任何情况的发生
Ø   请养成针对任何人事物皆作出意见回馈与回应

核心技术第一级培训教材

标题 :
工作场合的人际冲突
工作场合对人事物的反应


内容简介:
了解冲突产生的原因及如何应对
了解在工作场合里的自我角色, 对任何情况,事物应该作出的正确回应

人际冲突的定义
只要有多人的地方,人与人之间肯定会发生不同程度的冲突.在工作上,在利益,意见甚至面子关系下,各阶层员工都会出现冲突的情况.
身为管理人一定要了解如何解除员工彼此之间的冲突,因为一旦发生冲突可能将导致职员之间关系恶化,进而严重影响工作表现.

冲突产生的原因
1: 利益关系的冲突引起的纠纷
2: 个人负面态度引起的纠纷


解除冲突的方法
1.   冷静,耐心应对
2.   详细考察双方导致冲突的因素
3.   找出关键原因
4.   研究最适当的解除方法


调解冲突的应对方法
1.  回避敏感面
2.  平滑
3.  强迫
4.  妥协
5.  合作

意见回馈
所谓的回馈就是当我们将事情吩咐给第三者时,对方过后也任何的讯息方式所作出的回应

回应
所谓回应是指接受讯息者对发出讯息的人作出的应对动作

有效取得意见回馈与回应的因素

(a)   确认在适当的环境里
(b)   将目的清楚讲明
(c)   将所期待的清楚说明
(d)   采用正确的沟通方式
(e)   了解会出现的问题
(f)   给予机会发表意见
(g)   以平和开朗的心情解说


Module 06 COMMUNICATION FUNCTION 美容学院版本 JPK-Core Abilities Text Book Level 1

Module 06 COMMUNICATION FUNCTION


JPK-Core Abilities Text Book Level 1 美容行业的导读:
读完本章后,我们再来重点式研究这里所学到的知识对我们从事美容行业的关系与影响!

Ø   请养成写报告的习惯,如此公司,上司才能更清楚了解我们的工作情况与表现
Ø   美容工作里清单非常重要且实用,请养成凡事皆制作清单的习惯
Ø   目前本国美容从业人员的教育水平不属于高档,使用图表,流程图表达方式会来得更加实际


核心技术第一级培训教材

标题:    
简短报告与清单
图表讯息与流程表

课程目的:
另学生了解简短报告,清单,图表讯息与流程表在工作场合里扮演的角色


1. 简短报告

1.1 报告的定义
报告是种书面文件向管理层,员工,顾客阐述讯息
制作报告有以下三大目的
(a)报告讯息
(b)研讨事件的可行性
(c)作出对事件的结论

1.2 报告内的信息表达方式
(a)依照时间顺序
(b)依照事件
(c)依照重要性

1.3 报告里的讯息表达原则
(a)简短
(b)正确
(c)一目了然
(d)清楚
(e)重复重点部分
(f)动词

2.   清单
2.1 制作清单的目的
(a)执行工作的参考
(b)提出重点部分
(c)整理职责
(d)l确保不遗漏任何部分

2.2 清单的组成部分
(a)要说明的项目/标题
(b)涉及人物的名字
(c)使用日期
(d)内容
(e)负责人的评语

   2.3 制作清单的步骤
(a)由管理单位发出指示
(b)管理单位所要求的组合
(c).进行内容的实际审核
(d)作出结构草稿
(e)审核实用性
(f)管理单位审核并且批准
(g)培训使用者使用方式

3.   图表讯息
使用图表来表示讯息是种理想方式,往往能将繁杂的讯息以简单方式一目了然的表示出来.图表讯息包含了,直性表,横条图,圆形图及图样表达.

3.1 采用图表讯息的步骤
1.    以图表说明文字较难表达的讯息,在同一图表内不再重复
2.    如果需要可采用一些简短文字说明图表讯息
3.    需考量以什么文字或适当的图表方式来表示讯息

3.2 图形表达的例子
 


公路指示牌


4.   流程图
流程图(flow chart):
流程图将工作的步骤一步一步的以简表方式表示清楚,对于往往属于相当复杂的手续,以流程图就可以轻易的让他人明白了!