JPK-Core Abilities Text Book Level 1 美容行业的导读:
读完本章后,我们再来重点式研究这里所学到的知识对我们从事美容行业的关系与影响!
Ø 美容院里实际上是个女人世界,难免是非话题不少,所以请理智与冷静应对任何情况的发生
Ø 请养成针对任何人事物皆作出意见回馈与回应
核心技术第一级培训教材
标题 :
工作场合的人际冲突
工作场合对人事物的反应
内容简介:
了解冲突产生的原因及如何应对
了解在工作场合里的自我角色, 对任何情况,事物应该作出的正确回应
人际冲突的定义
只要有多人的地方,人与人之间肯定会发生不同程度的冲突.在工作上,在利益,意见甚至面子关系下,各阶层员工都会出现冲突的情况.
身为管理人一定要了解如何解除员工彼此之间的冲突,因为一旦发生冲突可能将导致职员之间关系恶化,进而严重影响工作表现.
冲突产生的原因
1: 利益关系的冲突引起的纠纷
2: 个人负面态度引起的纠纷
解除冲突的方法
1. 冷静,耐心应对
2. 详细考察双方导致冲突的因素
3. 找出关键原因
4. 研究最适当的解除方法
调解冲突的应对方法
1. 回避敏感面
2. 平滑
3. 强迫
4. 妥协
5. 合作
意见回馈
所谓的回馈就是当我们将事情吩咐给第三者时,对方过后也任何的讯息方式所作出的回应
回应
所谓回应是指接受讯息者对发出讯息的人作出的应对动作
有效取得意见回馈与回应的因素
(a) 确认在适当的环境里
(b) 将目的清楚讲明
(c) 将所期待的清楚说明
(d) 采用正确的沟通方式
(e) 了解会出现的问题
(f) 给予机会发表意见
(g) 以平和开朗的心情解说
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